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La evolución está haciendo de Internet un espacio donde las opiniones y percepciones de los usuarios han tomado gran importancia e influencia en el comercio electrónico. Probablemente todas las personas hayamos dejado un comentario evaluando algún producto o servicio, ya sea de manera positiva o negativa.

Las reseñas tienen gran influencia en el momento de decisión de compra del cliente. ¿Nunca has comprado o dejado de comprar un artículo por la influencia de una reseña?

En este post de eus-COMMERCE vamos a ver todo lo que necesitas saber sobre las reseñas y cómo ponerlas en marcha en tu página web. 

¿Qué es una reseña o review? 

 Lo primero que debes tener claro es a qué nos referimos cuando hablamos de reseñas. Se trata de un comentario positivo, negativo o neutral que el cliente deja de manera online sobre algún producto o servicio de un ecommerce. Pueden ser en diferentes formatos, desde escritas hasta videos cortos o audios, o tal vez la más conocida, las reseñas en forma de puntuación.

A raíz de la pandemia del Covid-19, el teletrabajo ha aumentado en gran medida, y con él las compras online. Hecho que confirmamos gracias al último estudio realizado por Aecoc Shopperview sobre los hábitos de consumo que indica que el 39% de las personas que teletrabajan han aumentado su frecuencia en las compras online en los últimos meses, un porcentaje muy alto respecto al 24% de la población general. En eus-COMMERCE te mantenemos informado/a sobre las tendencias del mundo digital.

El caso de los trabajadores de microempresas es especial, ya que solo 1 de cada 5 permitió el trabajo en remoto durante el primer trimestre del 2020. Las compras en alimentación, farmacia, mobiliario o deporte son las más demandadas del país. Sin embargo, gracias al impulso del teletrabajo y como afirma la agencia Geotelecom, las transacciones en electrónica han incrementado en un 138,5%.

Como ya se predijo, el confinamiento ha tenido consecuencias directas sobre el futuro del e-commerce en nuestro país, ya que el consumidor estaba acostumbrado a comprar en tiendas físicas y de un día para otro se vió obligado a comprar online. De hecho, antes de la declaración del Estado de Alarma, la actividad del e-commerce mostraba una tendencia a la baja. En cambio, actualmente, el e-commerce triunfa entre los usuarios y genera fidelidad. El 92% de los encuestados comentan haber tenido una experiencia satisfactoria media o alta realizando sus compras en Internet. 

¿Tienes una tienda online y te gustaría etiquetar tus productos en Instagram?

Con esta función, la plataforma permite a los usuarios pulsar la etiqueta que aparece en el post y acceder a una página de Instagram en la que se detallan todas las características del producto. También tienen la oportunidad de comprarlo directamente desde la misma aplicación. El etiquetado de productos facilita al público la compra de artículos, algo muy favorable para los negocios online.

En este post de eus-COMMERCE te explicamos paso a paso cómo crear tu tienda en Instagram Shopping y cómo etiquetar los artículos de catálogo. 

 El código QR es el as bajo la manga que te hará ganar la partida. Aunque cada vez se está haciendo más popular, sigue siendo un factor diferenciador.

Sirve para muchas otras utilizaciones que resultan más que útiles para que las empresas estén conectadas con sus clientes, te las contamos en eus-COMMERCE.

Te preguntarás donde debes colocarlo para que sea efectivo. Puedes ponerlo en tu material promocional; posters, vallas publicitarias, mesas, anuncios impresos, paradas de metro y mucho más. Para el cliente es algo muy sencillo ya que no se necesita ninguna aplicación para leer los código. Con tan solo la cámara de su móvil puede escanear el QR y tener acceso hasta el wifi de un hotel o un bar. Puede también aportar información al cliente mediante texto, una tarjeta de visita o incluso vídeos online.

La guerra entre las redes sociales se vuelve aún más fuerte cada día, incluso entre las plataformas de compra online y las grandes marcas. Twitter lo sabe y propone ahora la opción de compra con su Twitter Shops.

En eus-COMMERCE te explicamos cómo funciona esta nueva función para que puedas ponerla en marcha en tu comercio. 

Hoy en día pasamos mucho tiempo con nuestros teléfonos móviles y ordenadores, tanto por ocio como por trabajo. El comercio electrónico ha crecido exponencialmente durante los últimos años, permitiendo que varias empresas, independientemente de su tamaño, lleguen a nuevos mercados y a diferentes tipos de clientes. 

 Las diferentes plataformas digitales suelen replicar innovaciones exitosas de otras redes sociales. Esto pasó con TikTok, una red que creció enormemente entre 2019 y 2020. Tras este crecimiento empezamos a ver como Instagram, Facebook e incluso YouTube incluyeron contenido en formato de vídeos cortos Los Reels de Instagram son los mejor acogidos por el público.

Se han cambiado las tornas, y es ahora TikTok quien ha implementado la tendencia de los Stories en su plataforma, ya incluidas por Snapchat en 2013. En eus-COMMERCE te contamos todo sobre la nueva función de la aplicación de videos cortos.

Las TikTok Stories han comenzado su expansión. Ya existen varios usuarios de la aplicación asiática que, en su fase beta, tienen activada esta función.

El confinamiento impuesto a raíz de la pandemia por COVID-19 ha obligado a empresas y compradores a transformarse. Uno de los cambios más destacados ha sido el significativo incremento de usuarios que han empezado a comprar online, y por consiguiente, el aumento de eCommerce que han abierto sus puertas digitales para satisfacer las necesidades de los consumidores. Para conocer un poco más el futuro de las compras online, Adobe ha presentado un estudio que analiza este fenómeno y su proyección en el futuro.  

La tasa de devolución de productos que se compran en un e-commerce puede alcanzar el 30%. En época de gran consumo, el porcentaje puede subir hasta el 60%. Está claro que cada vez es más habitual devolver productos que compramos en las tiendas de comercio electrónico, y si la tienda no tiene una sede física, la gestión de la devolución puede resultar un poco más complicada.

Lo cierto es que muchas empresas se encuentran con problemas a la hora de gestionar las devoluciones, pero es imprescindible prestar especial atención a este aspecto, ya que es una parte muy importante de la experiencia de usuario. En eus-COMMERCE os compartimos algunos consejos para gestionar el proceso de devoluciones en un e-commerce de forma efectiva. 

Whatsapp se ha convertido en la aplicación de mensajería instantánea más popular para gestionar la atención al cliente de las pequeñas y medianas empresas. La velocidad de interacción y la personalización de los mensajes ha conquistado tanto a las compañías como a sus clientes, que han visto muchas más facilidades a la hora de comunicarse entre ambas. Hace unos meses, Whatsapp presentó las llamadas comunidades en Whatsapp, una nueva forma de gestionar grandes comunidades de usuarios que permitirá perfeccionar la comunicación con los clientes. En eus-COMMERCE os explicamos todas las ventajas de esta nueva función.

El objetivo principal de cualquier e-commerce siempre es aumentar las ventas, pero ¿qué pasa si no conseguimos los resultados esperados? En ocasiones, trabajar en una tienda online que no está reportando beneficios puede resultar frustrante, y aunque el comercio electrónico se ha convertido en uno de los medios con más potencial de crecimiento en los próximos años, quizás todavía no has dado con la clave para llegar a tus clientes. En eus-COMMERCE te damos algunos consejos para deleitar a aquellos usuarios que entran en tu tienda online. 

La pandemia ha provocado una crisis sanitaria, social y económica que ha afectado de forma directa a las empresas, las cuales se han visto obligadas a adaptarse al contexto de la pandemia y reducir costes. Sin embargo, nos estamos acercando a las primeras fases de una recuperación económica, lo que se ha visto reflejado en la inversión publicitaria, y más concretamente en la digital.

Las redes sociales han cambiado constantemente a lo largo de los últimos años. Inicialmente eran vistas como un mero pasatiempo, pero su uso ha ido extendiéndose y se ha creado así una nueva forma de entender las redes sociales. Para cualquier comercio con presencia en Internet suponen un escaparate de enorme alcance y una oportunidad de llamar la atención de clientes potenciales prácticamente en cualquier lugar del planeta. Pero también podemos utilizarlas para mejorar la comunicación con nuestros clientes y ofrecerles un servicio más eficiente. En eus-COMMERCE te damos las claves para sacar el máximo provecho a tus redes sociales y ofrecer el mejor servicio de atención al cliente.