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El pasado 16 de junio, celebramos el II Encuentro de Euscommerce, organizado por Eusko Ganberak, con el apoyo del Gobierno Vasco, para hablar de la experiencia de cliente, la fidelización y la digitalización del comercio como ejes principales. El encuentro tuvo lugar en Bilbao, y contamos con las aportaciones de Rebeca Pascual Molinos, experta en e...

El marketing digital sigue evolucionando, pero hay una tendencia que se consolida con fuerza: el dominio del vídeo corto como formato clave para captar la atención y generar ventas. Plataformas como TikTok, Instagram y YouTube han transformado la forma en la que los usuarios descubren productos, interactúan con las marcas y toman decisiones de comp...

Si tienes una tienda online y todavía no has integrado Instagram en tu estrategia de ventas, puede que estés dejando pasar una oportunidad enorme. Instagram es hoy mucho más que una red social de fotos bonitas: es un canal de ventas completo, con herramientas diseñadas específicamente para negocios que quieren vender más y llegar a nuevos clientes....

El consumidor digital ha cambiado radicalmente en los últimos años, impulsado por la tecnología y la conectividad. Hoy, los consumidores son más exigentes, informados y buscan experiencias personalizadas. Los comercios deben adaptarse a estos nuevos hábitos para seguir siendo relevantes. A continuación, te contamos cómo hacerlo de manera efectiva. 1. Omnicanalidad: la experiencia integralEl consumidor digital espera una experiencia fluida entre los canales online y físicos. Ofrecer opciones como "compra online, recoge en tienda" o atención personalizada vía WhatsApp puede mejorar significativamente la experiencia.2. Personalización: la clave para conectarLos consumidores buscan productos y servicios adaptados a sus intereses. Utilizar herramientas de análisis para personalizar ofertas y comunicaciones es esencial para fidelizar a los clientes.3. Redes sociales como herramienta de compraLas redes sociales son ahora un canal clave en el proceso de compra. Aprovechar estas plataformas para mostrar productos, compartir reseñas y conectarse con los clientes es vital para aumentar las ventas.4. El valor sobre el precioHoy, los consumidores no solo buscan precios bajos, sino valor añadido. Ofrecer productos de calidad, un excelente servicio y una experiencia de compra cómoda son factores cruciales en la decisión de compra.5. Optimización móvil: compras en cualquier lugarCon el aumento de las compras desde dispositivos móviles, tu sitio web debe estar optimizado para ofrecer una experiencia ágil y segura. También, ofrecer pagos rápidos y opciones de entrega flexibles es esencial.6. Generar confianza es esencialLa confianza es uno de los principales motores de compra. Garantiza la seguridad en los pagos, ofrece atención al cliente eficiente y gestiona activamente las reseñas para crear una reputación sólida.7. Rapidez en la experiencia de compraLos consumidores valoran la rapidez. Optimiza los tiempos de carga de tu web, el proceso de pago y las opciones de entrega para mejorar la experiencia del cliente.8. Usa IA y Big Data para conocer mejor a tu clienteLa inteligencia artificial y el análisis de datos permiten personalizar la experiencia, gestionar inventarios y predecir tendencias de compra, lo que ayuda a mantener la competitividad.

Tienes tráfico, la gente añade productos al carrito y luego se va sin comprar. El abandono de carrito es uno de los problemas más costosos del eCommerce porque representa usuarios que casi compraron. 

La publicidad de pago es el canal más rápido para generar tráfico y ventas para una tienda online. Pero sin una estrategia clara, es también la forma más rápida de gastar dinero sin resultados. 

Los conceptos de optimización de conversión son más útiles cuando se ven aplicados en un caso concreto. 

Tienes una tienda online activa, generas algo de tráfico y aun así las ventas no llegan. Este es uno de los problemas más frustrantes del eCommerce y casi siempre tiene una causa identificable. 

Gestionar una tienda online eficientemente va más allá de la plataforma base. Hay apps que resuelven problemas muy concretos, desde mejorar la conversión hasta automatizar la atención al cliente. 

 La ficha de producto es donde se decide la venta. Un usuario llega, lee y en pocos segundos decide si compra o se va.

Crear una tienda online puede costar desde unos pocos cientos de euros hasta varios miles dependiendo de las decisiones que tomes. 

Si estás pensando en crear una tienda online o cambiar de plataforma, la comparativa entre Shopify, WooCommerce y PrestaShop es la que más aparece. Son tres filosofías distintas. 

Una auditoría SEO no tiene por qué ser un proceso complejo que requiere semanas y herramientas de pago. Hay una versión básica que cualquier persona puede hacer en 30 minutos y que detecta los problemas más importantes. 

Si tienes un negocio con presencia física, el SEO local es probablemente la inversión de marketing con mejor retorno que puedes hacer. 

Los conceptos de SEO son más fáciles de entender cuando se ven aplicados en un caso concreto. 

Tienes una web, lleva tiempo activa y no aparece en Google cuando buscas lo que vendes. Es uno de los problemas más frustrantes que puede tener un negocio online y casi siempre tiene una causa identificable. 

Si estás pensando en invertir en SEO para tu negocio, la primera pregunta es cuánto va a costarte. 

El SEO es el canal que más impacto tiene en el tráfico de una tienda online a largo plazo. Una vez que posicionas bien, el tráfico llega de forma continua sin pagar por cada clic.

Si estás buscando herramientas SEO y de analítica, en algún momento te vas a encontrar con estas tres. El problema es que no hacen lo mismo. 

No necesitas gastar cientos de euros al mes en herramientas SEO para empezar a mejorar el posicionamiento de tu web. 

Si todavía tienes dudas sobre si merece la pena invertir tiempo en redes sociales para tu negocio, este artículo es para ti. 

Las grandes historias de éxito en redes sociales no son solo de multinacionales. Hay marcas locales y pequeños negocios en España que han conseguido resultados extraordinarios con recursos modestos. 

Si llevas tiempo publicando en redes sociales y la cuenta no despega, lo más probable es que haya uno o varios problemas identificables frenando el crecimiento. 

Si tienes un negocio y estás pensando en externalizar la gestión de tus redes sociales, la primera pregunta es cuánto cuesta. 

Cuando gestionas la presencia digital de un negocio en varias plataformas simultáneamente, hacer todo desde las apps nativas es una forma muy ineficiente de trabajar. 

La pregunta no es en qué redes están más usuarios. La pregunta es en cuál está tu audiencia específica y en cuál puedes crear contenido de forma sostenida. 

Muchas pymes están en redes sociales pero no tienen estrategia. Publican cuando pueden, en lo que se les ocurre, sin saber muy bien si está funcionando. El resultado es mucho esfuerzo con pocos resultados. 

Si tus emails de marketing van a la carpeta de spam en lugar de a la bandeja de entrada, estás desperdiciando todo el trabajo que hay detrás de cada campaña. 

Cada año alguien anuncia que el email marketing ha muerto. Y cada año los datos dicen exactamente lo contrario. En 2026, el email sigue siendo el canal con el retorno de inversión más alto en eCommerce.