El estudio de redes sociales de 2021 elaborado por IAB Spain y Elogia, concluye con que TikTok continúa creciendo mientras Facebook se estanca. Otro de los resultados que se pueden apreciar es que hay una gran diferencia en el uso de redes sociales entre las diferentes generaciones, incluso dos tan cercanas (a priori), como lo son los Millenials (entre 25 y 40 años) y la Generación Z (entre 16 y 24 años).

El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) regula la manera en la que los sitios web de la Unión Europea pueden administrar y almacenar los datos de sus usuarios. 

Uno de los métodos más comunes de recopilación de información son las cookies.

Según el "VI Estudio Confianza Online & Showroomprive sobre la Confianza en la Compra de Moda Online" elaborado por Showroomprive y Confianza Online, demuestra el crecimiento del comercio electrónico durante el 2020. Este estudio, realizado en el mes de diciembre del año pasado, profundiza en el análisis de satisfacción de los consumidores online en base a dos ejes: la seguridad y la confianza.

La COVID-19 ha provocado un cambio en los hábitos de consumo, y el número de usuarios que compra de forma online ha aumentado exponencialmente. Según la I Encuesta a Consumidores Online realizada por Empathy.co en mayo de 2020, durante los primeros meses de pandemia el 33% de los consumidores afirmó que había comprado de forma online más a menudo. 

El Observatorio del Comercio Euskadi, por otro lado, ha publicado un estudio realizado durante la pandemia para saber cómo se han sabido adaptar los establecimientos vascos a estos nuevos hábitos de compra. Los comercios han descrito el año 2020 como un periodo de cambio en el hábito de los clientes, pero que también les ha servido para impulsar la digitalización y las nuevas formas de venta. 

Según el Barómetro del Comercio Vasco 2020, tres de cada diez establecimientos vascos han desarrollado nuevos servicios para atender a sus clientes. Entre ellos se encuentra el envío a domicilio y la compra a través de la web o el Whatsapp. En cuanto a las formas de pago, muchos de ellos han introducido el Bizum o el pago con el móvil. Los sectores que más han evolucionado a esta digitalización han sido Salud y Belleza y Alimentación. 

El porcentaje de comercios vascos que vende a través de Internet es del 16%, 4,4 puntos más que los resultados obtenidos en el Barómetro de 2019. El 76,5% de los comercios utiliza su propia página web para vender sus productos y servicios. Los resultados han sido positivos, y es que el 35,1% de estos comercios dicen haber aumentado sus ventas durante el último año.

El 74,6% de los consumidores considera que la atención al cliente influye de forma directa en su decisión de compra. El 75,6%, por otro lado, declara que cambiaría de proveedor si recibiera un servicio de atención al cliente deficiente. Así lo determinan los datos del Customer Observatorium realizados en marzo por Sotto Tempo Advertising. El estudio también demuestra que el 72,2% de los usuarios ha utilizado algún tipo de servicio de atención al cliente durante el último ejercicio.

El software de reconocimiento facial se convertirá en una tecnología de uso común en 2025. Así lo defiende un informe publicado por Juniper Research, que afirma que habrá más de 1.400 millones de usuarios utilizando esta técnica en 2025, 729 millones más que en 2020. 

Según el informe, este auge se debe a un impulso que experimentará gracias al Face ID de Apple, una tecnología que cada vez más marcas de smartphone están implementando.

Los sistemas de pagos automatizados se han convertido en una de las alternativas más demandadas por los vendedores. Un estudio realizado por Toshiba Tec determina que la inversión en este tipo de tecnología aumentará un 330% en 2021 y alcanzará los 1.740 millones de euros.

La inversión publicitaria ha caído un -9,6% frente a los datos del año pasado. Sin embargo, en el mes de marzo de 2021 los datos han mejorado ligeramente. La inversión ha crecido en un 9,8% con respecto al mismo mes del año pasado, pasando de los 370,9 millones de euros en 2020 a los 407,4 millones de euros en marzo de 2021. Así lo ha recogido el informe Infoadex.

Cada año, el número de consumidores online aumenta en todo el mundo. Según el VII Estudio Anual de e-commerce elaborado por Elogia, más de 20 millones de consumidores de entre 16 y 70 años compran online a nivel estatal, lo que supone un 72% de la población. En Europa, la cifra se sitúa en un 60%. Las nuevas tendencias de consumo y la globalización han llevado a la Comisión Europea a replantearse las condiciones de recaudación fiscal dentro de la Unión Europea.

Elogia

Salesforce, la plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM), ha publicado los resultados de la evolución del comercio electrónico del primer trimestre de 2021. 

A nivel mundial, ha crecido un 58%. Se trata de un porcentaje elevado en comparación con los datos previos a la pandemia. Tal y como podemos apreciar a continuación, la progresión a nivel estatal es mayor a la media, siendo de un 65%.