Seleccione su idioma
Cómo triplicar las ventas de una tienda online: caso real con datos
Los conceptos de optimización de conversión son más útiles cuando se ven aplicados en un caso concreto.
El punto de partida: buena tienda, malos resultados
Una tienda online española de papelería con diseño: 8.000 visitas mensuales, 45 ventas al mes y un ticket medio de 35 euros. Eso es una tasa de conversión del 0,56%, significativamente por debajo del 1-2% habitual.
El tráfico no es el problema. La conversión sí.
Diagnóstico: dónde se pierden los usuarios
Con Hotjar instalado, los hallazgos más relevantes son: la mayoría abandona desde las fichas de producto sin llegar al carrito. Las imágenes son pequeñas y solo hay una o dos por artículo. Las descripciones son muy cortas. No hay reseñas en ningún producto. Los gastos de envío aparecen por primera vez en el checkout.
Las acciones implementadas
Mes uno: se mejoran las imágenes de los veinte productos más vendidos y se reescriben las descripciones orientadas a beneficios.
Mes dos: se activa Judge.me para reseñas y se envía email a todos los clientes anteriores pidiéndoles valoración. En dos semanas, los veinte productos principales tienen entre cinco y quince reseñas. También se añade el coste de envío visible en la ficha con un banner de "envío gratis a partir de 50 euros".
Mes tres: se activa Klaviyo con un flujo de carrito abandonado: un email a la hora del abandono y otro a las 24 horas con un descuento del 10%.
Los resultados a los tres meses
Las visitas se mantienen prácticamente igual. Pero las ventas pasan de 45 a 127 mensuales. La tasa de conversión sube del 0,56% al 1,55%.
El resultado es triplicar las ventas sin gastar más en publicidad y sin aumentar el tráfico.
La lección que se repite en todos los casos similares
Las tiendas que multiplican sus ventas sin aumentar el presupuesto publicitario casi siempre lo hacen resolviendo los mismos problemas: fricción en el proceso de compra, falta de confianza en las fichas de producto y carritos abandonados sin recuperar.
En resumen
Triplicar las ventas de una tienda online es posible sin aumentar el tráfico si el problema está en la conversión. Mejorar imágenes y descripciones, activar reseñas, hacer visible el envío gratuito y recuperar carritos abandonados son las acciones con mayor impacto.
En eus-COMMERCE te ayudamos a identificar y resolver los cuellos de botella de tu tienda. Consúltanos aquí: https://euscommerce.eus/
Al aceptar, accederá a un servicio proporcionado por un tercero externo a https://euscommerce.eus/
