Erabiltzaile-esperientziak (UX) negozio txikira bideratutako merkataritza elektronikoan duen garrantzia

Gero eta lehiakorragoa den mundu digital honetan, erabiltzailearen esperientzia (UX) funtsezko faktore bihurtu da edozein online dendaren arrakastarako. Kontua ez da diseinu erakargarri bat soilik izatea, baizik eta bezeroak erraz nabigatzeko ingurune bat sortzea, bilatzen duena aurkitzea eta erosketa marruskadurarik gabe osatzea. Izan ere, Forrester Research-en ikerketa baten arabera, UX on batek bihurketak %400eraino handitu ditzake.

Responsive diseinuaren garrantzia

Gero eta lehiakorragoa den mundu digital honetan, erabiltzailearen esperientzia (UX) funtsezko faktore bihurtu da edozein online dendaren arrakastarako. eus-COMMERCEn badakigu ez dela diseinu erakargarri bat soilik, baizik eta bezeroek erraz nabigatzeko, bilatzen dutena aurkitzeko eta erosketa marruskadurarik gabe osatzeko ingurune bat sortzea.Izan ere, Forrester Research-en ikerketa baten arabera, UX on batek bihurketak %400eraino handitu ditzake.

Halaber, garrantzitsua da mugikorretako elementu intrusiboak murriztea, erabiltzailea frustratu baitezakete, eta webgunea utz dezan eragin. Gainera, irudiek eta botoiek behar bezain handiak izan behar dute, hatzekin nabigatzea errazteko.

Responsive diseinuaren beste funtsezko alderdi bat formularioen eta ordainketa-metodoen egokitzapena da. Datuak sartzeko teklatu espezifikoak sartzeak (kreditu-txarteletarako zenbakizkoa, adibidez) erabiltzailearen erosotasuna hobetzen du. Era berean, gomendagarria da goitibeherako menuak erabiltzea zerrenda luzeen ordez, nabigazioa arina eta erraza dela ziurtatuz.

Azkenik, funtsezkoa da webgunea hainbat gailu eta sistema eragiletan probatzea esperientzia homogeneo bat bermatzeko. Google Mobile-Friendly Test bezalako tresnek akatsak detektatzen eta online dendaren bistaratzea optimizatzen lagun dezakete.

Kargatzeko abiadura: bezeroak atxikitzeko gakoa

Alderdi garrantzitsuenetako bat karga-abiadura da. Orrialde bat kargatzeko hiru segundo baino gehiago behar badira, erabiltzaileen erdiek baino gehiagok utzi egingo dute. Hori saihesteko, funtsezkoa da irudiak optimizatzea, beharrezkoak ez diren script-en erabilera murriztea eta kalitatezko hosting bat aukeratzea. Gainera, diseinuak garbia izan behar du eta nabigazioak intuitiboa, menu argi batekin eta produktuetarako sarbidea erraztuko duen egitura logiko batekin.

Beste funtsezko puntu bat da birbideratze kopurua murriztea eta CSS eta JavaScript fitxategien konpresioa aprobetxatzea.Edukia banatzeko sare bat (CDN) erabiltzea ere gomendatzen da, karga azkarragoa izan dadin, erabiltzailearen kokapena kontuan hartu gabe.

Marruskadurarik gabeko erosketa-prozesua

Erosketa-prozesuak ere ahalik eta errazena izan behar du. Gurditxo asko alde batera uzten dira formularioak luzeegiak direlako edo ordaintzeko aukerak mugatuak direlako. Checkout-aren pausuak murriztea, ordainketa metodo desberdinak eskaintzea, hala nola, txartelak, PayPal edo Bizum, eta erosketa klik bakar batean erraztea, bihurketa nabarmen hobetu dezaketen estrategiak dira.

Beste teknika eraginkor bat da gonbidatu gisa erosteko aukera ematea, erregistratzeko betebeharra saihestuz. Gomendagarria da, halaber, bidalketa-metodo ugari eskaintzea eta kostuak modu gardenean erakustea prozesuaren hasieratik.

Zure ecommerce-aren UX hobetzeko tresnak

Ecommerce baten UX optimizatzeko tresna erabilgarriak daude:

• Google PageSpeed Insights: karga-abiadura aztertzen du.
• Hotjar eta Crazy Egg: aukera ematen dute ulertzeko nola elkarreragiten duten erabiltzaileek webgunearekin, bero-mapen eta saio-grabazioen bidez.
• Tidio edo Drift bezalako txatbotak: bezeroen arreta hobetzen dute eta zalantzak denbora errealean argitzen dituzte.
• Google Optimize: bihurketa hobetzeko A/B probak egiteko aukera ematen du.
• Trustpilot eta Yotpo: bezeroen iritziak kudeatzen eta erakusten laguntzen dute konfiantza handitzeko. 

Optimizatutako produktu-fitxak

Produktu-fitxek argiak eta erakargarriak izan behar dute. Garrantzitsua da kalitatezko irudiak sartzea zoom-aukerarekin, deskribapen zehatzekin eta beste erosle batzuen iritziekin, konfiantza oso garrantzitsua baita erosteko erabakian.

Era berean, erakusteko bideoak gehitzeak bihurketa areagotu dezake, bezeroei aukera ematen baitie produktua martxan ikusteko. Produktuari buruzko ohiko galderak egitea ere komeni da, euskarriarekin harremanetan jarri beharrik gabe zalantzak argitzeko.

Erabiltzaile-esperientzian inbertitzea ez da gastu bat, salmentetan eta bezeroen fidelizazioan eragin zuzena duen inbertsio bat baizik. Abiaduran, diseinuan eta erosketa-prozesuan doikuntza txikiak eginez, edozein ecommerce-k errendimendua hobetu dezake eta merkatu gero eta zorrotzago batean nabarmendu. eus-COMMERCEn, webguneetako baliabideak aztertzera eta datuetan eta etengabeko probetan oinarritutako estrategiak ezartzera gonbidatzen zaitugu, onlineko denda beti optimizatuta egon dadin, ahalik eta esperientziarik onena eskaintzeko.