Meta lanza su nueva IA en WhatsApp, Instagram y Facebook: ¿Cómo puede aprovecharla tu comercio?

En eus-COMMERCE seguimos de cerca las innovaciones tecnológicas que pueden marcar un antes y un después en la forma en la que los negocios digitales se relacionan con su clientela. Y una de las más relevantes del momento viene de la mano de Meta, empresa matriz de WhatsApp, Instagram y Facebook.

Esta primavera, Meta ha comenzado a desplegar su nuevo asistente de inteligencia artificial, Meta AI, en sus principales plataformas. Una herramienta que promete transformar la manera en la que interactuamos en redes sociales, buscamos información y, sobre todo, hacemos negocio desde canales digitales. 

¿Qué es exactamente Meta AI?

Meta AI es un asistente virtual conversacional basado en tecnología de inteligencia artificial generativa. Funciona gracias al modelo de lenguaje LLaMA 3, desarrollado por Meta, y está diseñado para responder a preguntas, ofrecer sugerencias, generar imágenes (en un futuro) y textos, e incluso mantener conversaciones naturales con las personas usuarias, tanto en WhatsApp como en Instagram y Facebook.

Se integra directamente en estas aplicaciones, lo que significa que no hay que instalar nada adicional: el asistente se activa directamente desde el buscador o mediante menciones específicas dentro de los chats (por ejemplo, escribiendo "@MetaAI").

Esta integración abre un mundo de nuevas posibilidades para las marcas, los comercios locales y los negocios digitales.

Funcionalidades clave: ¿Qué puede hacer Meta AI?

1. Responder dudas en tiempo real

Meta AI funciona como un buscador inteligente dentro de las propias aplicaciones. Puedes preguntarle lo que harías en Google, pero sin salir de WhatsApp o Instagram: desde el tiempo que hará el fin de semana, hasta consejos de marketing o recomendaciones de restaurantes.

Esta funcionalidad también se integra en los chats grupales, lo que permite resolver dudas rápidamente en contextos colaborativos. ¿Lo interesante? Si se generaliza su uso, muchas consultas que antes llegaban a los negocios por mensaje directo, podrían ahora ser respondidas por esta IA... salvo que las empresas también se adapten.

2. Generación de contenido (texto e imagen)

Meta AI no solo responde: también crea contenido. Puede generar textos, frases promocionales, ideas para publicaciones o incluso podrá crear imágenes desde cero a partir de una descripción.

Para los comercios, esto puede ser especialmente útil en tareas como:

• Redactar un mensaje para redes sociales o WhatsApp Business.
• Crear una idea visual para una promoción.
• Generar descripciones de producto para la tienda online.

Aunque las creaciones aún tienen margen de mejora, son un buen punto de partida para ahorrar tiempo y desbloquear la creatividad del día a día.

3. Asistencia en el proceso de compra

Meta AI tiene el potencial de convertirse en un asistente digital dentro de la experiencia de compra. Puede sugerir productos, resolver dudas sobre stock o formas de envío, y acompañar al usuario en su toma de decisiones.

Por ahora, Meta no ha abierto esta funcionalidad a negocios directamente, pero se espera que en el futuro cercano se pueda integrar Meta AI en los canales de atención a la clientela de WhatsApp Business o Instagram Direct, automatizando y personalizando el soporte de forma más eficiente que los actuales chatbots.

4. Contextualización y personalización del contenido

Gracias a su integración con las redes sociales, Meta AI puede aprovechar parte del contexto del usuario para ofrecer respuestas más afinadas, siempre dentro del marco de privacidad que define la propia aplicación.

Esto implica que en un futuro no muy lejano, podrá ayudarte a responder como marca a los usuarios en función de su historial de compras, sus preferencias o incluso su localización. Una herramienta muy potente para el marketing conversacional y la personalización de la experiencia digital.

¿Y qué implica esto para tu comercio?

La aparición de Meta AI no es solo una novedad tecnológica. Supone un cambio de paradigma en cómo interactuamos en redes sociales y cómo gestionamos la atención a la clientela y los contenidos digitales.

Desde eus-COMMERCE, identificamos tres grandes oportunidades para comercios y marcas locales:

• Ahorro de tiempo en tareas rutinarias, como redactar respuestas, publicaciones o descripciones.
• Automatización de la atención a la clientela, mejorando la agilidad de respuesta en momentos clave (festivos, lanzamientos, campañas).
• Refuerzo del posicionamiento, al incorporar herramientas innovadoras que muestran una marca activa y adaptada al entorno digital actual.

Sin embargo, también es importante tener en cuenta los retos. Por ejemplo, la función no se puede desactivar completamente en WhatsApp en esta fase inicial, lo que ha generado cierta polémica. Los usuarios pueden eliminar la conversación de Meta AI, pero no evitar que la opción esté presente en el buscador o los chats.

Como siempre, será clave mantenerse actualizado, conocer bien las opciones y adaptar la estrategia digital a los avances tecnológicos sin perder de vista la privacidad y la confianza del usuario.

Desde eus-COMMERCE seguiremos atentos a cómo evoluciona esta funcionalidad y a qué nuevas herramientas se ponen a disposición de los pequeños comercios, emprendedores y marcas que apuestan por la digitalización.