Google es una plataforma que visitamos a diario para buscar cualquier tipo de información, y es una fuente de información que es fiable. Las reseñas en Google son una excelente guía para buscar restaurantes, o para conseguir cualquier tipo de negocios que nos interesen y filtrar únicamente por los mejores que encontraremos.

Sin embargo, muchas son las empresas que no aprovechan el gran potencial que tienen las reseñas en Google para potenciar sus negocios y el SEO local. Es por este motivo, que hoy vamos a hablar de todo lo que necesitas saber para sacar el máximo partido a estas reseñas y así hacer que tu negocio pueda tener un mayor alcance.

¿Qué es una reseña en Google?

Las reseñas de Google son las opiniones y valoraciones que tienen los usuarios sobre nuestra página de perfil de Google My Business. Hoy en día, es crucial mantener una buena imagen para ganar visibilidad en Google, porque así se pueden conseguir más clientes de forma efectiva y rápida.

Además de generar publicaciones y conseguir reseñas para mantener tu negocio activo, es necesario tener visibilidad y crear una buena reputación. Ten en cuenta que, para aprovechar el potencial de estas reseñas, necesitarás tener un perfil de Google My Business, porque si no lo tienes no podrás tener reseñas de tus visitantes.

¿Cómo escribir reseñas en Google?

Escribir reseñas en Google es increíblemente fácil, y actualmente puedes reseñar básicamente cualquier negocio. Los pasos para escribir estas reseñas son muy sencillos, simplemente tendrás que hacer lo siguiente:

• Accede a tu cuenta de Google: para dejar una reseña será imprescindible acceder a tu cuenta de Google para dejar la reseña. Si lo intentas sin acceder, cuando vayas a enviar tu reseña se te pedirá acceder a tu cuenta de Google.
• Busca la empresa: tendrás que buscar la empresa de la que quieres dejar una reseña en Google Search o en Google Maps.
• Deja la reseña: una vez en la ficha de la empresa, será el momento de dejar tu opinión sobre e negocio y valorarlo en la sección de reseñas. 

¿Se pueden hacer reseñas desde el móvil?

Sí, puedes hacer tus reseñas desde tu móvil de una forma muy sencilla, simplemente tendrás que seguir estos pasos:

• Ingresa a la app de Google Maps.
• Busca el sitio del que quieres dejar una reseña.
• En el menú superior tendrás que buscar la opción de Reseñas.
• Valora el negocio con estrellas.
• Toca en Comparte más sobre tu experiencia, y escribe tu reseña.
• No te olvides de publicar tu reseña y ya habrás dejado tu reseña de forma exitosa.

Ventajas que tiene escribir reseñas en Google

Las reseñas de Google tienen muchas ventajas interesantes, y dependerá de si las recibes o las haces, por lo que vamos a conocer ambos escenarios:

Ventajas para quien las recibe

• Mejoran la imagen de la marca o la reputación online.
• Son una gran herramienta para el SEO local.
• Te ayudarán a posicionarte en las búsquedas de Google Maps.
• Puedes tener interacción con tus clientes, y debes contestar todas las reseñas para que así se tenga una mejor interacción.

Ventajas para quien las escribe

• Esta es una forma de hacer publicidad de forma gratuita, porque podemos hablar de nuestra empresa y añadir fotos geolocalizadas de nuestro negocio.
• Si valoras otros negocios, esto puede beneficiar al posicionamiento de tu página.
• Podrás subir en el ranking del programa Local Guides de Google.

¿Cómo ver las reseñas de Google My Business?

Cuando tenemos un negocio en Google My Business no debemos abandonar la plataforma, y para ver las reseñas debes entrar en tu la parte izquierda de tu panel de control. Allí, en la sección de Reseñas, podrás ver las últimas reseñas recibidas.

Es muy conveniente que respondas a todas las reseñas de tus clientes para tener una mejor interacción con ellos. Además, tendrás que marcar y corregir las que no sean adecuadas, que den información no permitida o que hablen de manera inadecuada, así Google las revisará y las podrá eliminar.

Nunca debes marcar las reseñas como inadecuadas únicamente por ser negativas, porque esto podría salir mal. Ten en cuenta que, cuando tienes un negocio no podrás saber quien te ha dejado la reseña, porque únicamente podrás ver el nombre de usuario que tienen quienes dejan las reseñas.

¿Cómo lidiar con las reseñas negativas?

Las reseñas negativas son las que más preocupan a muchos usuarios, por lo que siempre tendremos saber qué hacer si tenemos una reseña negativa. Lo más importante es siempre responder, porque si no respondes esto te restará credibilidad.

Si se trata de una crítica constructiva lo ideal será agradecer la opinión por ayudarte a mejorar en tus servicios. Por otra parte, las críticas destructivas pueden aparecer en nuestro perfil, y debemos saber qué ha podido ocurrir para obtener la valoración. Para responder a estas críticas siempre tendrás que usar un tono cercano que represente tu marca. 

Calidad, cantidad y frecuencia en las reseñas de Google

Estos son tres aspectos que no se pueden descuidar en las reseñas de Google, porque de esto dependerá que tengamos una buena imagen para nuestra marca:

• Calidad: es primordial que las reseñas sean de calidad, porque de esta forma se genera confianza en el negocio. Si tu empresa aparece en los primeros puestos de la búsqueda de Google será un punto a tu favor.
• Cantidad: mientras más reseñas tenga tu negocio en Google, más clientes lo van a descubrir. Esto genera confianza y seguridad en los nuevos consumidores, por lo que es muy posible que ganes más clientes potenciales.
• Frecuencia: este es un aspecto importante, porque cuanto más recientes sean las reseñas más relevantes serán para el consumidor. Las reseñas que tienen más de un mes pueden ser obsoletas y serán irrelevantes en la actualidad.

Consejos para conseguir más reseñas en Google

Cuando ya tienes configurado tu perfil en Google My Business, es el momento de comenzar a ganar reseñas para que puedas ganar confianza en tu negocio. Para ello, puedes seguir estos consejos prácticos:

Pide a tus clientes que hagan las reseñas

Muchos de los usuarios que visitan tu local y están satisfechos con tus servicios, pero no piensan en escribir una reseña de tu negocio al salir. Por este motivo, siempre será una buena opción recordar a tus clientes que hagan una reseña para compartir su experiencia en tu local.

De esta forma, podrás asegurarte de que irás ganando reseñas a medida que vayas teniendo más clientes.

Genera links directos

Existen actualmente herramientas que te pueden generar un link directo al propio Google My Business. Esta es una forma que tendrás para guiar a los usuarios fácilmente a hacer las reseñas de tu negocio sin que tengas que explicarles detalladamente cómo hacerlo.

Las herramientas más recomendadas para hacer este tipo de reseñas son Google Review Direct Link Generator o Plepler Tool review Link Generator. Ambas herramientas te permitirán generar un enlace directo, para que los clientes lleguen directo a la caja de reseñas y que puedan dejar sus comentarios fácilmente.

Recuerda que, las reseñas en Google determinarán si tu negocio tendrá un éxito mayor o un éxito menor. Por este motivo, siempre será importante ir ganando reseñas que sean de calidad para que así puedas mejorar tu posicionamiento y que lleven a más clientes a tu negocio.