Google egunero erabiltzen dugu era guztietako informazioa bilatzeko, eta informazio-iturri fidagarritzat jotzen dugu. Googlen argitaratutako erreseinak oso lagungarriak dira jatetxeak edo interesatzen zaizkigun bestelako negozioak aurkitzeko, baita bilaketaren emaitzak iragazi eta baloraziorik onenak dituzten establezimenduak aukeratzeko ere.

Hala ere, enpresa askok ez dute behar bezala baliatzen Googleko erreseinek beren negozioak sustatzeko eta tokiko SEOa hobetzeko eskaintzen duten aukera. Horregatik, artikulu honetan iritzi horiei ahalik eta etekinik handiena ateratzeko jakin beharreko guztia azalduko dizugu, zure negozioaren ikusgarritasuna eta irismena handitu ditzazun. 

Zer dira Googleko erreseinak?

Googleko erreseinak erabiltzaileek negozio baten Google My Business profilean argitaratzen dituzten iruzkinak eta balorazioak dira. Gaur egun, ezinbestekoa da irudi ona zaintzea Googlen ikusgarritasun handiagoa lortzeko; izan ere, horrek bezero berriak erakartzen lagun dezake, modu eraginkor eta azkarrean.

Negozioaren profila aktibo mantentzeko argitalpenak egiteaz eta iritziak jasotzeaz gain, garrantzitsua da ikusgarritasuna lantzea eta sarean ospe ona eraikitzea. Kontuan izan, ordea, iritzi horien ahalmena baliatzeko, Google My Business profila eduki behar duzula. Izan ere, profilik gabe, bezeroek ezingo dute zure negozioari buruzko iritzirik bertan argitaratu. 

Nola idatzi erreseinak Google-n?

Googlen erreseina bat idaztea oso erraza da, eta gaur egun ia edozein negoziori buruzko balorazioa egin daiteke. Horretarako, urrats hauek besterik ez dituzu egin behar:

• Sartu zure Google kontuan: erreseina bat argitaratzeko, ezinbestekoa da Google kontuan saioa hastea. Saioa hasi gabe egiten saiatzen bazara, erreseina bidaltzeko unean kontuan sartzeko eskatuko dizu Googlek.
• Bilatu negozioa: bilatu baloratu nahi duzun enpresa edo establezimendua Google Bilatzailean edo Google Mapsen.
• Idatzi erreseina: negozioaren fitxan zaudenean, joan iritzien atalera, eman dagokion balorazioa eta azaldu negozioarekin izan duzun esperientzia.

Mugikorretik ere idatz daitezke erreseinak?

Bai, mugikorretik ere erraz argitara ditzakezu erreseinak. Horretarako, urrats hauek jarraitu besterik ez duzu:

1. Ireki Google Maps aplikazioa.
2. Bilatu iritzia eman nahi diozun establezimendua.
3. Goiko menuan, bilatu erreseinak atala.
4. Baloratu negozioa izarren bidez.
5. Sakatu Partekatu zure esperientziari buruzko xehetasun gehiago aukera, eta idatzi zure iritzia.
6. Azkenik, argitaratu erreseina. Horrela, zure balorazioa behar bezala jasota geratuko da.

Zer abantaila ditu Googlen erreseinak idazteak?

Googleko erreseinek abantaila ugari eskaintzen dituzte, bai iritziak jasotzen dituzten negozioentzat, bai horiek idazten dituzten erabiltzaileentzat. Ikus dezagun zer onura dituzten bi kasuetan.

Erreseinak jasotzen dituzten negozioentzako abantailak

• Markaren irudia eta sareko ospea hobetzen laguntzen dute.
• Tresna baliagarriak dira tokiko SEOa lantzeko.
• Google Mapsen egiten diren bilaketetan zure negozioaren posizionamendua hobetzen lagun dezakete.
• Bezeroekin harreman zuzena izateko aukera ematen dute. Horregatik, komeni da jasotako iritzi guztiei erantzutea, bezeroekiko komunikazioa eta gertutasuna indartzeko.

Iritziak idazten dituztenentzako abantailak

• Negozio bati buruzko informazioa doan zabaltzeko aukera ematen dute, enpresari buruz hitz egin eta establezimenduaren argazki geolokalizatuak gehitu baitaitezke.
• Beste negozio batzuk baloratzeak sareko jarduera eta ikusgarritasuna handitzen lagun dezake.
• Googleko Local Guides programan mailaz igotzeko aukera eskaintzen dute.

Nola ikusi Google My Businessen jasotako erreseinak?

Zure negozioak Google My Businessen profila badu, garrantzitsua da hura aldian-aldian berrikustea eta eguneratuta mantentzea. Jasotako iritziak ikusteko, sartu kontrol-paneleko ezkerreko menuan, eta hautatu erreseinak atala. Bertan, bezeroek azkenaldian utzitako balorazioak kontsultatu ahal izango dituzu.

Oso gomendagarria da bezeroen iritzi guztiei erantzutea, haiekin harreman hurbilagoa eta sendoagoa eraikitzeko. Era berean, iritzi desegokiren bat aurkitzen baduzu, hala nola baimendu gabeko informazioa jasotzen duena edo hizkera iraingarria erabiltzen duena, salatu egin dezakezu. Horrela, Googlek berrikusi eta, bere arauak urratzen baditu, ezabatu ahal izango du.

Dena den, ez dituzu iritziak desegokitzat jo behar negatiboak direlako soilik, horrek ondorio kaltegarriak izan baititzake. Kontuan izan, halaber, negozio baten arduradun gisa, ezingo duzula beti jakin nor dagoen iritzi bakoitzaren atzean; izan ere, erabiltzaileak bere Google profilean agertzen den izenarekin identifikatzen dira.

Nola kudeatu erreseina negatiboak?

Iritzi negatiboak dira negozioen arduradunei kezka handienetakoa eragiten dieten gaietako bat. Horregatik, garrantzitsua da halako balorazio bat jasotzean nola jokatu jakitea. Lehenik eta behin, ezinbestekoa da erantzutea, erantzunik ez emateak negozioaren sinesgarritasuna kaltetu baitezake.

Kritika eraikitzailea bada, egokiena bezeroari bere iritzia eskertzea da, zerbitzua hobetzeko aukera ematen dizulako. Bestalde, kritika suntsitzaileak ere ager daitezke zure profilean. Halakoetan, komeni da balorazio horren atzean zer egon daitekeen aztertzea eta gertatutakoa ulertzen saiatzea.

Nolanahi ere, iritzi horiei erantzutean, erabili beti tonu hurbila, errespetuzkoa eta zure markaren nortasunarekin bat datorrena.

Kalitatea, kopurua eta maiztasuna Googleko erreseinetan

Googleko erreseinak kudeatzean, ezinbestekoa da hiru alderdi hauek kontuan hartzea, eragin zuzena izan baitezakete zure markaren irudian eta bezeroek negozioarekiko duten konfiantzan:

• Kalitatea: funtsezkoa da jasotako iritziak kalitatezkoak izatea, negozioarekiko konfiantza sendotzen laguntzen baitute. Gainera, zure enpresa Googleko bilaketen lehen emaitzen artean agertzea abantaila handia izan daiteke.
• Kopurua: zenbat eta iritzi gehiago izan zure negozioak Googlen, orduan eta aukera handiagoa izango du bezero berriek hura ezagutzeko. Iritzi kopuru handiak konfiantza eta segurtasuna transmiti ditzake, eta horrek bezero potentzial gehiago erakartzen lagun dezake.
• Maiztasuna: iritzien berritasuna ere garrantzitsua da, balorazio berrienek informazio eguneratuagoa eskaintzen baitiete kontsumitzaileei. Hilabete baino gehiagoko iritziak, zenbait kasutan, zaharkituta gera daitezke, eta gaur egungo egoera behar bezala ez islatu.

Googlen iritzi gehiago lortzeko aholkuak

Google My Business profila behar bezala konfiguratu ondoren, erreseinakjasotzen hasteko unea iritsiko da. Horrela, zure negozioaren inguruko konfiantza handitu eta sareko ospea indartu ahal izango duzu.

Horretarako, aholku praktiko hauek jarrai ditzakezu:

Eskatu bezeroei beren erreseina emateko

Zure establezimendura joaten diren bezero asko pozik ateratzen dira jasotako zerbitzuarekin, baina ez zaie bururatzen ondoren Googlen erreseina idaztea. Horregatik, ideia ona da bezeroei beren esperientzia partekatzeko aukera dutela gogoraraztea.

Horrela, bezero berriak jasotzen dituzun heinean, zure negozioari buruzko iritzi kopurua handitzen joan ahal izango zara.

Sortu zuzeneko estekak

Gaur egun, hainbat tresna daude Google My Business profileko iritzien atalera zuzenean eramaten duten estekak sortzeko. Horiei esker, bezeroei iritzia emateko prozesua erraztu diezaiekezu, urrats guztiak banan-banan azaldu beharrik gabe.

Horretarako tresna gomendagarrienen artean daude Google Review Direct Link Generator eta Plepler Tool Review Link Generator. Biek aukera ematen dute bezeroak iritziak idazteko atalera zuzenean eramango dituen esteka bat sortzeko, beren balorazioak erraz eta azkar utz ditzaten.

Gogoan izan Googleko iritziek eragin handia izan dezaketela zure negozioaren arrakastan. Horregatik, garrantzitsua da kalitatezko iritziak etengabe jasotzea, zure negozioaren posizionamendua hobetzeko, bezeroen konfiantza sendotzeko eta establezimendura pertsona gehiago erakartzeko.