C贸mo ayuda la segmentaci贸n conductual de clientes a mejorar las ventas

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En el din谩mico universo del marketing y las ventas, la segmentaci贸n de clientes se revela como una estrategia crucial para adaptar mensajes y optimizar el impacto de las campa帽as. Dentro de este panorama, la segmentaci贸n conductual se erige como una herramienta clave, concentr谩ndose en el comportamiento del cliente, desde sus interacciones hasta sus h谩bitos de compra. 

En este post de eus-COMMERCE te contaremos los entresijos de la segmentaci贸n conductual y c贸mo puede traducirse en resultados s贸lidos de ventas.

La segmentaci贸n de clientes, clasificada tradicionalmente en categor铆as como geogr谩fica, demogr谩fica, psicogr谩fica y conductual, profundiza espec铆ficamente en c贸mo los clientes interact煤an con un producto o servicio. Este enfoque en el comportamiento del consumidor permite una comprensi贸n m谩s rica de las motivaciones detr谩s de sus elecciones. 

Ventajas clave de la Segmentaci贸n Conductual: 

  • Precisi贸n en la Direcci贸n: Enfoca con precisi贸n a clientes ideales con comportamientos espec铆ficos.
  • Datos Relevantes: Proporciona informaci贸n actualizada para todos los departamentos.
  • Temporizaci贸n Estrat茅gica: Facilita la comunicaci贸n con los clientes en momentos oportunos.
  • Mensajes Personalizados: Optimiza la entrega de mensajes adaptados a cada segmento.
  • Eficiencia de Recursos: Facilita la asignaci贸n eficiente de recursos, mejorando el Retorno de Inversi贸n (ROI).

Las 6 categor铆as de la Segmentaci贸n Conductual:

  1. Comportamiento de Compra: An谩lisis de patrones en el proceso de toma de decisiones y acciones previas a la compra. Personalizaci贸n de mensajes para abordar las diferencias y maximizar la conversi贸n.
  2. Ocasi贸n o Tiempo: Examinar decisiones de compra en momentos espec铆ficos o ocasiones particulares. Identificar patrones para anticipar acciones y dirigirse con material de marketing relevante.
  3. Uso del Cliente: Definir la relaci贸n del cliente con productos o servicios en t茅rminos de compromiso. Identificaci贸n de usuarios ligeros, medianos y superusuarios para personalizar estrategias.
  4. Beneficios Buscados: Implica dividir a la audiencia seg煤n las expectativas de lo que esperan obtener del producto o servicio. Personalizaci贸n de mensajes destacando c贸mo la oferta satisface las expectativas 煤nicas.
  5. Fidelizaci贸n de Clientes: Se trata de categorizar a los clientes seg煤n el nivel de compromiso con la marca. Dirigirse a clientes leales con contenido y ofertas que refuercen su lealtad y los mantengan alejados de la competencia.
  6. Etapa de Compra: Los clientes interact煤an de manera diferente con una marca seg煤n la etapa del proceso de compra en la que se encuentren, como se define en el modelo AIDA (Atenci贸n, Inter茅s, Deseo y Acci贸n). Facilita la entrega de contenido relevante y oportuno, aumentando las tasas de conversi贸n.

En resumen, la segmentaci贸n conductual a帽ade una dimensi贸n clave para entender por qu茅 un cliente elige un producto o servicio. Al complementar estrategias tradicionales, permite descubrir nuevas formas de conectar con clientes y potenciar esfuerzos de marketing.

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Fuente:

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