Bezeroaren esperientzia lehenestearen garrantzia

Oso lehiakorra den eta etengabe aldatzen ari den merkatu honetan, enpresek erronka bati egin behar diote aurre: jendetza nabarmentzea eta lehiarako abantaila izatea. Bezeroaren esperientzia ona eskaintzea funtsezko faktore bereizle bihurtu da. Esperientzia positibo batek bezeroaren gogobetetasuna areagotu eta leialtasuna sustatzen du. 

Gaurko eus-COMMERCEko artikuluan, bezeroaren esperientzia zergatik den inoiz baino garrantzitsuagoa, eta enpresek haren arrakasta bultzatzeko nola aprobetxa dezaketen aztertuko dugu .

Bezeroaren esperientzia bereizle estrategiko gisa

Bezeroarekiko harreman-puntu bakoitzean esperientzia positiboa eskaintzen saiatzen diren erakundeek bezeroek atxikitzeko eta markaren enbaxadore bihurtzeko aukera handiagoa dute. Bezero potentzial batek bere beharrak asetzeko irtenbideak bilatzen dituenetik zure erakundea aurkitu arte, erosketa egiten duenera eta bezero leial bihurtzen deneraino, eta azkenik, gomendtzen zaituenera arte joaten dira harreman-puntu horiek. Horretarako, funtsezkoa da zure bezeroa ezagutzea eta haren esperientzia pertsonalizatzea.

Bezeroaren leialtasuna sortzen

Leialtasuna sortzeko bezeroarentzat esperientzia aparta eskaintza funtsezkoa da . Bezeroak baloratuta sentitzen direnean eta tratu pertsonalizatua jasotzen dutenean, errazagoa da enpresa bat aukeratzea merkatuko beste aukera batzuen gainetik. Bezeroaren leialtasuna, erosketa errepikatuetan ez ezik, gomendio positiboetan ere islatzen da, eta horrek eragin biderkatzailea du bezero-oinarrian.

Hona hemen bezeroaren esperientzia bikaina sortzeko eta leialtasuna lantzeko ideia batzuk:

• Leialtasun-programak: leialtasun-programak sortu, bezeroak leialtasunagatik saritzeko. Deskontu esklusiboak, metatze-puntuak, opari bereziak edo ekitaldi esklusiboetarako sarbidea eskaini. Horrek zure enpresa aukeratzen jarraitzera eta besteei gomendatzera bultzatuko ditu bezeroak.
• Entzute aktiboa eta atzeraelikadura: komunikazio-bideak ezarri, bezeroek beren iritziak eman eta atzeraelikadura eman dezaten. Entzun arretaz zure iruzkinak, bai positiboak bai negatiboak. Horrek haien iritzia baloratzen duzula eta etengabeko hobekuntzarekin konprometituta zaudela erakusten du.
• Esperientzia pertsonalizatuak sare sozialetan: erabili sare sozialak zure bezeroekin modu pertsonalizatuan jarduteko. Erantzun haien iruzkinei, partekatu eduki garrantzitsua eta sortu esperientzia esklusiboak zure jarraitzaileentzat.

Errentagarritasuna bezeroaren esperientziaren bidez

Ondo kudeatutako bezeroaren esperientziak zuzeneko eragina du enpresa baten errentagarritasunean. Alde batetik, bezeroaren leialtasunak erosketa-kostuak murrizten ditu, merkeagoa baita lehendik dagoen bezero bati eustea berria erakartzea baino. Bestalde, pozik dauden bezeroak prest daude kalitatezko produktu edo zerbitzuengatik gehiago ordaintzeko eta markarekin epe luzeko harremana izateko; horrek diru-sarrerak eta irabazi-marjinak handitzen ditu.

Gero eta lehiakorragoa den enpresa-ingurunean, bezeroaren esperientziari lehentasuna ematea beharrezkoa bihurtu da fideltasuna, hazkundea eta errentagarritasuna lortzeko. Bezeroaren esperientzia oinarri hartuta, enpresek harreman sendoak eta iraunkorrak eraiki ditzakete, epe luzera arrakasta izan dezaten.

Aholkularitza pertsonalizatua eskaintzen dizugu eus-COMMERCE-n,  zure negozioan bezero-esperientzia ona eskaini eta errentagarri bihur dezazun. Informa zaitez gure atarian!

Iturria:

• puromarketing.com