Claves para evitar que tus clientes abandonen el carrito de compras
En el vertiginoso mundo del eCommerce, el dilema del carrito abandonado afecta a muchos. ¿Por qué los clientes se van? Según ClearSale el 70% de los carritos se abandonan internacionalmente.
En este post de eus-COMMERCE te desvelaremos las estadísticas y las estrategias para evitarlo.
Cinco razones principales del abandono:
- Envíos costosos (40%): El impacto de un envío caro es más evidente en compras pequeñas. ¿Cómo minimizarlo? Evalúa los tiempos de entrega y ajusta tu estrategia logística.
- Registro completo exigido (22%): Evita forzar el registro completo. Ofrece procesos de salida express sin registro y considera el uso de API de autollenado de direcciones.
- Entregas lentas o fechas ambiguas: Los clientes buscan rapidez y fechas claras. Asegúrate de cumplir con estos estándares para evitar el abandono.
- Procesador de pago desconocido (17%): Los clientes desconfían de procesadores poco conocidos. Asegúrate de utilizar opciones reconocibles y genera confianza en el proceso de pago.
- Proceso de pago extenso (15%): Simplifica tus procesos de compra. Reduce la fricción sin comprometer la seguridad para mantener a tus clientes comprometidos.
Cómo evitar el abandono:
- Evalúa la logística: Considera tiempos de entrega y estrategias logísticas eficientes.
- Ofrece salidas express: Implementa procesos de salida sin registro y utiliza tecnologías como API de autollenado de direcciones.
- Reduce la fricción: Simplifica tus procesos de compra para evitar la pérdida de clientes.
Reducir el abandono en un 10% puede aumentar tus ventas en un 7%; además, para preservar tu competitividad en el sector de eCommerce es significativa la influencia de la retención.
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