Erosketa-, aldaketa- eta itzulketa-baldintzak; gero eta garrantzitsuagoak

devolucion

Merkataritza elektronikoa azkenaldian izandako gorakadak, idealo konparadorearen arreta piztu zuen. Ondorioz, itzulketei dagokienez, kontsumitzaileek zer nolako portaera duten jakiteko ikerketa egin zuten. 

Pandemiaren ondorioz, kontsumo-ohiturak nabarmen aldatu dira, itzulketak, besteak beste.

Nola jokatzen dute kontsumitzaileek?

Ikerketa egin ostean, honako ondorio nagusi hauek atera zituzten:
  • Erositako produktuekin konforme ez dauden kontsumitzaileen %46-k ez dituzte itzultzen. 
  • %26-k ez du itzulketa-politika begiztaratzen. 
  • Online erosten dituztenen %61-ek produkturen bat itzuli du azken 12 hilabeteetan.
Online erosketaren gorakada dela eta, kontsumitzaileek itzulketa-politiketan gero eta gehiago jartzen dute arreta. Produktua ikutu arte ezin probatzeak dakarren ziurtasun gabezia da honen zergatia. Hala ere, pozik ez daudenen %46-ak soilik itzultzen du. %36-ak itzultzen du, oro har. 

Itzulketa-politikak begiztaratzen duten kopurua nabarmen jaitsi da, 2019. urtearekin parekatzen badugu. %59-tik, %26-ra pasa da.


"Kontsumitzaileen aldeko itzulketa-politikak izateak, online denda bat edo besteagatik alde egiteko behin betiko faktorea izan daiteke."

Adrián Amorín, Country Manager idealo konparadorean

Hau guztiagatik, zure itzulketa-politikak kontuan hartu beharko dituzu, kontsumitzaileek zure denda aukera dezaten.


Iturria:

Shopify eta TikTok-en arteko batasuna
Urte honetan, online kontsumoa 40.000 milioi eurot...

By accepting you will be accessing a service provided by a third-party external to https://euscommerce.eus/