El email marketing sigue siendo el canal con mejor retorno de inversión en eCommerce. Por encima de las redes sociales, de la publicidad de pago y del SEO. Y sin embargo, la mayoría de tiendas online lo usan mal o directamente no lo usan. Aquí te explicamos cómo hacerlo bien desde cero.
Por qué el email marketing funciona tan bien en eCommerce
A diferencia de las redes sociales, donde el alcance depende de un algoritmo, tu lista de email es tuya. Nadie puede quitarte el acceso a esas personas. Si Instagram desaparece mañana, tu lista sigue siendo tuya.
Además, quien se suscribe a tu lista ya ha mostrado un interés activo. Eso hace que las tasas de conversión del email sean consistentemente más altas que las de cualquier otro canal.
Los tres tipos de emails que necesita toda tienda online
Emails de bienvenida. La secuencia que recibe alguien cuando se suscribe por primera vez. Es el momento de mayor atención e interés. Un email de bienvenida bien trabajado puede generar más ventas que una campaña entera.
Emails de carritos abandonados. El 70% de los carritos de compra se abandonan sin completar la compra. Una secuencia automatizada puede recuperar entre el 5% y el 15% de esas ventas perdidas. Es literalmente dinero que ya estaba encima de la mesa.
Newsletters y campañas regulares. Los emails que mantienen a tus suscriptores en contacto con la marca aunque no estén buscando comprar en ese momento.
Cómo hacer crecer tu lista de suscriptores
Una lista de email no crece sola. Las tácticas que mejor funcionan para tiendas online son el descuento de bienvenida (10-15% en la primera compra), el acceso anticipado a lanzamientos, guías de valor descargables y pop-ups con intención de salida.
La calidad de la lista importa más que el tamaño. Mil suscriptores que abren y compran valen mucho más que diez mil que nunca abren nada.
Segmentación: el secreto del email marketing que convierte
Enviar el mismo email a toda tu lista es la forma más rápida de conseguir bajas y baja tasa de apertura. Las segmentaciones más útiles para eCommerce son por historial de compra, por categoría de productos visitados y por nivel de actividad.Métricas que hay que revisar
- Tasa de apertura: por encima del 20% es buena para eCommerce.
- Tasa de clics: por encima del 2-3% es positivo.
- Tasa de conversión: la que más directamente se relaciona con los ingresos.
- Tasa de baja: si supera el 0,5% en cada envío, el contenido no está siendo relevante.
En resumen
El email marketing bien ejecutado es el canal con mejor ROI en eCommerce. Necesitas una estrategia de captación, una secuencia de bienvenida automatizada, emails de carrito abandonado y comunicación regular que aporte valor.
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