Merkataritza elektronikoa azkenaldian izandako gorakadak, idealo konparadorearen arreta piztu zuen. Ondorioz, itzulketei dagokienez, kontsumitzaileek zer nolako portaera duten jakiteko ikerketa egin zuten. 

Pandemiaren ondorioz, kontsumo-ohiturak nabarmen aldatu dira, itzulketak, besteak beste.

Nola jokatzen dute kontsumitzaileek?

Ikerketa egin ostean, honako ondorio nagusi hauek atera zituzten:

• Erositako produktuekin konforme ez dauden kontsumitzaileen %46-k ez dituzte itzultzen. 
• %26-k ez du itzulketa-politika begiztaratzen. 
• Online erosten dituztenen %61-ek produkturen bat itzuli du azken 12 hilabeteetan.

Online erosketaren gorakada dela eta, kontsumitzaileek itzulketa-politiketan gero eta gehiago jartzen dute arreta. Produktua ikutu arte ezin probatzeak dakarren ziurtasun gabezia da honen zergatia. Hala ere, pozik ez daudenen %46-ak soilik itzultzen du. %36-ak itzultzen du, oro har. 

​

"Kontsumitzaileen aldeko itzulketa-politikak izateak, online denda bat edo besteagatik alde egiteko behin betiko faktorea izan daiteke."

Adrián Amorín, Country Manager idealo konparadorean

Hau guztiagatik, zure itzulketa-politikak kontuan hartu beharko dituzu, kontsumitzaileek zure denda aukera dezaten.

Iturria:

• diariodesevilla.es